裝修業(yè)發(fā)展露大量問(wèn)題 信任危機(jī)最嚴(yán)重
近些年來(lái)，裝修裝飾行業(yè)發(fā)展迅速，成為國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn)之一。但也正是因?yàn)?a href="http://www.xiaocaizi.cn" target="_blank">裝修公司的數(shù)量眾多，市場(chǎng)就變得很不規(guī)范，如何對(duì)建筑裝飾裝修企業(yè)加強(qiáng)管理，如何消除消費(fèi)者嚴(yán)重的信任危機(jī)感，已成為影響裝飾裝修行業(yè)迅速發(fā)展的首要問(wèn)題，如何讓消費(fèi)者能實(shí)實(shí)在在、安安心心的去裝修？
據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)從事裝修裝飾小型工程的公司達(dá)到18萬(wàn)家，今年預(yù)期行業(yè)產(chǎn)值將超過(guò)4000億，占國(guó)民生產(chǎn)總值的3.6%。然而市場(chǎng)繁榮的背后，也暴露出大量問(wèn)題。據(jù)合肥有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2012年裝修建材類投訴達(dá)1024件，比上年增加226件，增幅為45.2%。有關(guān)統(tǒng)計(jì)也顯示，近年房屋及裝修建材投訴占總投訴比例高達(dá)36.6%。這些都是由于市場(chǎng)的不規(guī)范導(dǎo)致的，市場(chǎng)裝修公司的數(shù)量多了，這就給裝修行業(yè)的管理帶來(lái)了很大的麻煩。
裝修建材類投訴主要集中在五個(gè)方面：
1.裝修質(zhì)量不合格。
2.裝修公司不按合同約定提供服務(wù)。
3.裝修工程偷工減料、以次充好，欺騙消費(fèi)者。
4.皮包公司坑騙消費(fèi)者錢財(cái)。
5.一些裝修公司自己制定的不平等合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
而在糾紛發(fā)生后，由于缺少全面完善的法律依據(jù)，人們最多采取的是協(xié)商解決，其次就是通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)和通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題的消費(fèi)者較少。據(jù)工商部門介紹，造成這一領(lǐng)域投訴大幅上升的一個(gè)重要原因是，在整個(gè)家庭裝潢行業(yè)，具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，另60%左右的份額則由“馬路游擊隊(duì)”占據(jù)。而一些具有合法身份的裝潢企業(yè)，又將工程“轉(zhuǎn)讓”“承包”給非專業(yè)人員組成的作業(yè)隊(duì)伍。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前裝飾裝修行業(yè)現(xiàn)狀堪憂：行業(yè)的科技含量低，進(jìn)入門檻低，從業(yè)人員平均素質(zhì)低，行業(yè)內(nèi)自律規(guī)則不明，存在嚴(yán)重的有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的狀況；行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)越演越烈，如價(jià)格蒙騙、合同詐騙等；由于行業(yè)內(nèi)問(wèn)題眾多，行業(yè)“護(hù)短”現(xiàn)象嚴(yán)重。這令消費(fèi)者蒙受巨大損失的同時(shí)，也使整個(gè)行業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重降低。
